Réponse rapide
Identifiez d'abord votre symptôme. Si les annonces ne s'affichent pas : vérifiez la facturation, l'état des annonces, le budget et le ciblage. S'il y a des impressions mais peu de clics : travaillez les annonces et les mots clés. S'il y a des clics mais pas de demandes : contrôlez le suivi des conversions, le rapport sur les termes de recherche et la page d'arrivée.
Vos campagnes tournent sans résultats clairs ? BUILT. peut reprendre votre compte et faire ce diagnostic avec vous.
Sommaire
Commencez par identifier votre symptôme
Une campagne qui « ne marche pas » peut souffrir de problèmes très différents. Avant de toucher à quoi que ce soit, regardez où se situe le blocage : c'est ce qui détermine les vérifications à faire.
| Ce que vous constatez | Où regarder | Partie du guide |
|---|---|---|
| Aucune impression, ou presque | Colonne État, facturation, budget, ciblage | 1. Diffusion |
| Des impressions, très peu de clics | Annonces, mots clés, niveau de qualité | 2. Clics |
| Des clics, pas de demandes | Suivi des conversions, termes de recherche, page d'arrivée | 3. Conversions |
| Des demandes, mais trop chères | Coût par conversion, termes de recherche, page | 3. Conversions |
Avant tout : la période observée
Vérifiez la plage de dates sélectionnée en haut des rapports et les dates de début et de fin de la campagne. Une campagne lancée il y a trois jours n'a pas encore assez de données pour être jugée.
Les annonces ne sont pas diffusées
Le compte et la facturation
Selon l'aide Google Ads, aucune annonce n'est diffusée tant que la facturation est en cours de validation, qu'aucun moyen de paiement n'est configuré, qu'un paiement est en échec ou que le compte est suspendu temporairement pour un examen de sécurité. Vérifiez la section Facturation et les notifications du compte.
L'état de la campagne, du groupe et des annonces
Dans la liste des campagnes, la colonne État indique si un élément est en veille, supprimé, en cours d'examen ou refusé. Survolez l'état pour lire le motif. Une annonce refusée enfreint une règle publicitaire : corrigez le texte ou la page d'arrivée pour qu'elle soit réexaminée. Une campagne qui vient d'être publiée passe par un examen, généralement de 24 à 48 heures, parfois plus pour un nouveau compte.
Le budget
Un budget quotidien très faible par rapport au coût par clic de vos mots clés limite fortement la diffusion. Si la campagne est signalée comme limitée par son budget, elle pourrait recevoir davantage de clics. Lisez quel budget Google Ads prévoir pour recalculer un montant cohérent.
Un ciblage trop restreint
- Mots clés : uniquement des mots clés exacts très précis, ou des mots clés signalés pour leur faible volume de recherche.
- Mots clés à exclure : une exclusion trop large peut bloquer des recherches utiles. Relisez votre liste.
- Zone : un rayon minuscule ou l'option « Présence » sur une petite zone réduisent beaucoup l'audience.
- Audiences : sur une nouvelle campagne de recherche, Google conseille de les laisser en observation plutôt qu'en ciblage.
- Calendrier : vérifiez que les annonces ne sont pas limitées à des horaires trop courts.
Des enchères ou un objectif trop bas
Avec un CPA cible (coût par conversion visé) très bas, l'annonce peut participer aux enchères mais les gagne rarement.
Plusieurs campagnes qui se concurrencent
Des mots clés ou des ciblages proches dans plusieurs campagnes ou groupes peuvent se retrouver dans les mêmes enchères. Regroupez ou différenciez-les.
L'outil à utiliser
Dans le menu Outils, l'outil de prévisualisation et de diagnostic des annonces montre si votre annonce s'affiche pour un mot clé, une zone et un appareil donnés, et pourquoi elle ne s'affiche pas. Il ne fausse pas vos statistiques, contrairement à une recherche sur Google. Gardez en tête qu'il simule une recherche : vos impressions réelles restent la référence.
Des impressions, mais peu de clics
Vos annonces s'affichent, mais les internautes cliquent rarement. Trois causes reviennent souvent :
Des annonces peu pertinentes
Le texte ne reprend pas la recherche ni ne donne de raison de choisir votre entreprise. Ajoutez le service et la zone dans les titres, des éléments concrets (délai, devis, garantie, avis) et vérifiez l'indicateur d'efficacité de l'annonce, à faire passer au niveau « Bonne » ou « Excellente ».
Un niveau de qualité faible
Google évalue chaque mot clé selon trois composantes : le taux de clics attendu, la pertinence de l'annonce et l'expérience sur la page de destination. Un niveau faible fait monter le coût et baisser la position. Il s'améliore en resserrant chaque groupe autour d'un service, avec une annonce et une page dédiées.
Des mots clés trop larges
Si l'annonce apparaît sur des recherches qui ne correspondent pas à votre offre, les gens ne cliquent pas, et c'est tant mieux. Le rapport sur les termes de recherche (partie 3) le montre.
Des composants d'annonce manquants
Liens annexes, accroches et numéro de téléphone rendent l'annonce plus grande et plus utile. Vérifiez qu'ils sont bien ajoutés et approuvés.
Des clics, mais pas de demandes
C'est le cas le plus fréquent, et le plus coûteux. Vérifiez dans cet ordre :
1. Le suivi des conversions fonctionne-t-il ?
- Dans Objectifs > Récapitulatif, la colonne État de votre action de conversion indique si elle enregistre des données.
- Seules les actions principales sont comptées dans la colonne « Conversions » et utilisées par les enchères. Une action secondaire peut donner l'impression que rien ne convertit.
- La conversion se déclenche-t-elle après un envoi réussi, et non au simple clic sur le bouton ?
- Faites un test : envoyez une demande depuis votre site, et vérifiez qu'elle remonte (comptez quelques heures).
- Les appels sont-ils comptés ? Si votre activité vit du téléphone, une campagne peut sembler sans résultat alors qu'elle fait sonner votre téléphone.
Pour tout reprendre proprement : configurer le suivi des conversions, formulaires et appels compris.
Pourquoi les derniers jours paraissent toujours faibles
Les conversions sont rattachées à la date du clic sur l'annonce. Un prospect qui a cliqué lundi et demande un devis jeudi apparaît sur lundi : les jours les plus récents se complètent donc avec un peu de retard.
2. Les bonnes personnes cliquent-elles ?
Ouvrez le rapport Termes de recherche (menu Campagnes, rubrique Insights et rapports). Il liste les recherches réelles qui ont déclenché vos annonces. Excluez celles qui n'ont rien à voir avec votre offre : emplois, formations, produits que vous ne vendez pas, communes hors zone (voir comment ajouter des mots clés négatifs). Si vous utilisez la requête large, rappelez-vous que Google la recommande avec une stratégie d'enchères intelligente, qui s'appuie sur des conversions bien mesurées.
3. La page d'arrivée tient-elle la promesse de l'annonce ?
Le visiteur doit retrouver en une seconde ce que l'annonce promettait, avec des preuves et un contact facile. Une page d'accueil généraliste convertit rarement aussi bien qu'une page dédiée au service. Tout est détaillé dans des clics mais pas de devis : la page d'arrivée.
4. L'offre, la zone et les horaires
Une offre floue, des tarifs absents alors que les concurrents les affichent, une zone plus large que vos déplacements réels ou des annonces diffusées la nuit alors que personne ne répond au téléphone : autant de clics payés pour rien.
5. Le traitement des demandes
Les demandes arrivent-elles réellement dans votre boîte e-mail ? Sont-elles traitées vite ? Un prospect qui a contacté trois entreprises signe souvent avec la première qui rappelle.
Un diagnostic complet de votre compte
BUILT. reprend votre compte Google Ads existant : contrôle du suivi des conversions, nettoyage des termes de recherche, réécriture des annonces et, si besoin, création d'une page d'arrivée dédiée.
Voir l'accompagnement Google AdsVérifier que vos corrections fonctionnent
Après vos corrections
- Notez la date de chaque changement, pour pouvoir comparer avant et après.
- Changez une chose à la fois quand c'est possible : sinon, impossible de savoir ce qui a fonctionné.
- Comparez le coût par conversion sur des périodes de même durée, en tenant compte du délai de remontée des conversions.
- Ne modifiez pas une stratégie d'enchères automatique tous les jours : chaque changement important relance une période d'apprentissage.
Les erreurs qui reviennent le plus souvent
- Lancer la campagne avant d'avoir installé et testé le suivi des conversions.
- Envoyer tous les clics vers la page d'accueil.
- Viser une zone beaucoup plus large que la zone réellement desservie.
- Ne jamais ouvrir le rapport sur les termes de recherche.
- Juger une campagne sur quelques jours, ou au contraire la laisser tourner des mois sans la regarder.
- Augmenter le budget d'une campagne qui ne convertit pas.
Si vous partez de zéro, notre tutoriel pour créer sa première campagne évite la plupart de ces erreurs dès le départ.
Questions fréquentes
Pourquoi je ne vois pas mon annonce quand je fais une recherche ?
Votre annonce n'est pas diffusée à chaque recherche : budget, enchères, zone et historique de recherche jouent. Utilisez l'outil de prévisualisation et de diagnostic plutôt que vos propres recherches, qui faussent les statistiques.
Combien de temps faut-il pour juger une campagne ?
Il n'existe pas de durée universelle. Attendez d'avoir assez de clics et de conversions pour que les chiffres soient significatifs, généralement plusieurs semaines pour un petit budget.
Les recommandations de Google sont-elles à appliquer ?
Elles peuvent être utiles, mais toutes ne servent pas votre objectif : une recommandation d'augmenter le budget ou d'élargir les mots clés n'a de sens que si la campagne convertit déjà de façon rentable.
Faut-il repartir de zéro ?
Rarement. Corriger le suivi, les termes de recherche et la page d'arrivée suffit souvent. Recréer un compte fait perdre l'historique.