Réponse rapide
Gardez le nom exact de votre enseigne, choisissez une catégorie principale précise, renseignez services, horaires, zone desservie et description, ajoutez de vraies photos, demandez des avis à tous vos clients et répondez-y, et alignez ces informations avec votre site.
Sommaire
- Comment Google choisit les établissements affichés
- Le nom : celui de votre enseigne, rien de plus
- Adresse ou zone desservie
- Les catégories
- Les informations à compléter
- Les photos et les actualités
- Les avis
- La cohérence avec votre site
- Les erreurs qui font suspendre une fiche
- Suivre les résultats
- Questions fréquentes
- Sources
Ce guide part d'une fiche déjà créée et validée. Si ce n'est pas encore le cas, commencez par notre tutoriel comment apparaître sur Google Maps, puis revenez ici pour la rendre plus visible et plus convaincante.
Comment Google choisit les établissements affichés
Selon Google, le classement local repose sur trois critères :
- La pertinence : votre fiche correspond-elle à ce que la personne cherche ?
- La distance : êtes-vous proche de la personne ou du lieu recherché ?
- La notoriété : votre établissement est-il connu, cité, bien noté ? Google précise que le nombre d'avis et les notes positives y contribuent.
Vous ne pouvez rien contre la distance. En revanche, la pertinence et la notoriété dépendent beaucoup de la qualité de votre fiche.
Le nom : celui de votre enseigne, rien de plus
Les consignes de Google demandent que le nom corresponde à celui que vos clients connaissent, par exemple sur votre enseigne ou vos documents. Ajouter des mots-clés (« Dupont Plomberie Dépannage Urgence Montpellier ») est interdit et peut entraîner la suspension de la fiche.
Adresse ou zone desservie
Si vous recevez des clients dans vos locaux (boutique, atelier, cabinet), affichez votre adresse. Si vous vous déplacez chez vos clients sans les recevoir, Google demande de masquer l'adresse et d'indiquer une zone desservie. Cette zone doit rester raisonnable : Google indique en général un maximum d'environ deux heures de trajet depuis votre établissement.
Une domiciliation ou un bureau virtuel ne peut pas servir d'adresse s'il n'y a personne sur place pendant vos horaires.
Les catégories
Choisissez une catégorie principale qui décrit ce que vous êtes (« Plombier », « Fleuriste », « Agence immobilière »), puis seulement quelques catégories secondaires si elles correspondent vraiment à votre activité. Google recommande d'en choisir le moins possible.
Les informations à compléter
- Un numéro de téléphone que vous gérez directement, de préférence local.
- Votre site internet, ou la page la plus pertinente pour la fiche.
- Les horaires, y compris les horaires exceptionnels (jours fériés, congés).
- La liste de vos services ou produits, avec une courte description.
- Une description de l'entreprise claire et factuelle.
- Les attributs proposés par Google (accessibilité, paiements acceptés…).
Votre site et votre fiche Google, alignés
Les sites conçus par BUILT. reprennent les mêmes services, la même zone et les mêmes coordonnées que votre fiche, pour qu'ils se renforcent mutuellement.
Nos zones d'interventionLes photos et les actualités
Ajoutez de vraies photos : votre devanture ou votre véhicule, l'intérieur, l'équipe, vos réalisations. Renouvelez-les régulièrement. Les publications (offres, nouveautés, événements) montrent que l'entreprise est active.
Les avis
Ils comptent à la fois pour le classement et pour la décision du client. Demandez-les systématiquement, répondez à tous, y compris aux critiques, et ne proposez jamais de contrepartie. Tout est détaillé dans notre article obtenir plus d'avis Google.
La cohérence avec votre site
Nom, adresse, téléphone, services et zone doivent être identiques sur votre fiche, votre site et les annuaires où vous apparaissez. Sur le site, une page par service et une zone d'intervention claire renforcent la pertinence de votre fiche. Voyez les pages indispensables d'un site d'artisan, et notre approche des sites par métier, par exemple pour un serrurier.
Les erreurs qui font suspendre une fiche
- Des mots-clés ou un nom de ville ajoutés au nom de l'entreprise.
- Une adresse fictive ou un bureau virtuel inoccupé.
- Plusieurs fiches pour la même entreprise au même endroit.
- Des avis achetés, rédigés par vous-même ou obtenus contre une remise.
Suivre les résultats
L'onglet de performances de la fiche indique combien de personnes l'ont vue, par quelles recherches, et combien ont appelé, demandé l'itinéraire ou visité votre site. Regardez ces chiffres chaque mois pour voir si vos améliorations portent leurs fruits.
Questions fréquentes
Faut-il publier des actualités sur sa fiche ?
Ce n'est pas obligatoire, mais des publications régulières (offres, nouveautés, réalisations) montrent que l'entreprise est active et donnent des raisons de vous choisir.
Combien de temps pour mieux se classer ?
Il n'y a pas de délai garanti : le classement dépend de la concurrence locale, de la qualité des informations et des avis. C'est un travail dans la durée, que l'onglet de performances permet de suivre.