Réponse rapide
Cherchez d'abord votre entreprise sur Google Maps : si une fiche existe, cliquez sur « Revendiquer cet établissement ». Sinon, créez-la sur business.google.com/add. Renseignez le nom exact, la catégorie, l'adresse (ou la zone desservie si vous vous déplacez chez vos clients), le téléphone et le site, puis suivez la méthode de validation proposée par Google. La fiche apparaît une fois validée.
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Sommaire
Avant de commencer : votre entreprise est-elle éligible ?
Les consignes de Google réservent les fiches d'établissement aux entreprises qui ont un contact en personne avec leurs clients :
- vous recevez des clients dans vos locaux (boutique, atelier, cabinet, restaurant) ;
- ou vous vous déplacez chez eux (artisan, dépannage, services à domicile).
Quelques cas ne sont pas acceptés :
- une adresse de domiciliation ou un bureau virtuel où personne ne travaille pendant vos horaires ;
- une boîte postale ou une boîte aux lettres à une adresse distante ;
- plusieurs fiches pour le même établissement : Google n'autorise qu'une fiche par établissement.
Ce qu'il vous faut
- Un compte Google (de préférence celui de l'entreprise, pas un compte personnel que vous risquez de perdre).
- Le nom exact de l'entreprise, tel qu'il apparaît sur votre enseigne, vos factures ou vos documents.
- Votre adresse ou la liste des communes que vous desservez, votre téléphone et l'adresse de votre site.
Procédure basée sur l'aide officielle Google Business Profile, consultée le 13 octobre 2026.
Vérifier si une fiche existe déjà
Google crée parfois des fiches à partir d'informations publiques. Avant d'en créer une, vérifiez :
- Ouvrez Google Maps sur ordinateur et recherchez le nom de votre entreprise et votre ville.
- Si une fiche apparaît avec le bouton « Revendiquer cet établissement », cliquez dessus, puis sur « Gérer », et passez directement à l'étape 3 (validation).
- Sur l'application mobile Maps, ouvrez la fiche, puis l'onglet « À propos » pour trouver la même option.
- Si la fiche est déjà gérée par quelqu'un d'autre (ancien prestataire, ancien associé), Google propose de demander l'accès ou le transfert de propriété au propriétaire actuel.
Ne créez pas de doublon
Créer une nouvelle fiche alors qu'une autre existe déjà provoque des doublons, que Google peut fusionner ou sanctionner. Revendiquez toujours la fiche existante.
Créer la fiche
- Rendez-vous sur business.google.com/add et cliquez sur « Ajouter votre établissement sur Google ».
- Saisissez le nom de l'entreprise, exactement comme vos clients le connaissent.
- Choisissez la catégorie principale : ce que votre entreprise est (« Plombier », « Fleuriste », « Agence immobilière »).
- Indiquez votre adresse si vous recevez des clients, ou votre zone desservie si vous vous déplacez chez eux (voir ci-dessous).
- Ajoutez votre téléphone et votre site internet.
- Suivez les instructions jusqu'à l'écran de validation.
Le nom : celui de votre enseigne, sans ajout
Les consignes de Google demandent que le nom corresponde à celui que vos clients voient sur votre enseigne ou vos documents. Ajouter une ville ou des mots clés (« Dupont Plomberie Urgence Montpellier ») est interdit et peut entraîner la suspension de la fiche.
Adresse ou zone desservie ?
| Votre situation | Ce qu'il faut renseigner |
|---|---|
| Vous recevez des clients (boutique, cabinet, atelier ouvert) | Votre adresse, visible sur la carte |
| Vous vous déplacez chez vos clients, sans les recevoir | Une zone desservie, et pas d'adresse affichée |
| Les deux (atelier ouvert et déplacements) | L'adresse et la zone desservie |
La zone desservie se définit par villes, codes postaux ou zones géographiques, jusqu'à 20 zones. Google recommande de la limiter à environ deux heures de route depuis votre établissement. Elle se modifie ensuite depuis votre fiche, dans les informations sur la zone géographique.
La catégorie : le moins possible, mais la bonne
Google recommande de choisir le moins de catégories possible pour décrire votre activité principale. Une catégorie principale précise (« Électricien » plutôt que « Entreprise de services ») aide Google à vous montrer sur les bonnes recherches.
Valider la fiche
La validation prouve à Google que vous êtes bien responsable de l'établissement. C'est Google qui choisit les méthodes proposées, selon votre type d'activité, les informations publiques disponibles, votre région et vos horaires : vous ne pouvez pas les choisir librement.
| Méthode | Comment ça se passe |
|---|---|
| Téléphone ou SMS | Un code est envoyé au numéro de l'établissement (un standard automatique ne peut pas le recevoir). |
| Vous suivez les instructions reçues à l'adresse indiquée. | |
| Enregistrement vidéo | Vous filmez votre établissement, votre matériel ou votre activité selon les consignes affichées. |
| Appel vidéo en direct | Un conseiller vous guide en visio, pendant les horaires du support de votre région. |
| Courrier | Un code à cinq chiffres arrive par la poste, généralement sous 14 jours ; il expire après 30 jours. |
Après votre démarche, Google examine la validation, en général jusqu'à cinq jours ouvrés. Elle peut être instantanée dans certains cas, notamment si vous avez déjà validé votre site dans la Google Search Console.
Pour éviter un refus
Avant de lancer la validation, vérifiez que le nom, l'adresse et la catégorie respectent les consignes, et que votre site affiche les mêmes informations. Les incohérences sont une cause fréquente de demandes d'informations supplémentaires.
Votre fiche et votre site doivent dire la même chose
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Une fiche validée mais vide convainc peu. Ajoutez au minimum :
- Vos horaires, y compris les horaires exceptionnels (jours fériés, congés).
- La liste de vos services ou produits.
- Une description factuelle de l'entreprise.
- De vraies photos : devanture ou véhicule, équipe, réalisations.
- Les attributs proposés par Google (accessibilité, moyens de paiement…).
Pour aller plus loin, lisez notre guide pour optimiser sa fiche Google Business Profile et notre méthode pour obtenir plus d'avis Google.
Vérifier que vous apparaissez
Les contrôles à faire
- Recherchez le nom de votre entreprise et votre ville sur Google et sur Google Maps : la fiche doit apparaître.
- Vérifiez les informations affichées (horaires, téléphone, site). Les modifications validées peuvent mettre jusqu'à 48 heures à s'afficher.
- Recherchez ensuite un service et votre ville (« électricien Lunel ») : ne vous inquiétez pas si la fiche n'est pas encore en tête.
Sur les recherches de services, Google classe les établissements selon trois critères : la pertinence de la fiche par rapport à la recherche, la distance avec la personne qui cherche, et la notoriété de l'établissement, à laquelle contribuent le nombre d'avis et les notes positives. Vous ne pouvez rien contre la distance ; tout le reste se travaille.
Problèmes fréquents et solutions
La fiche est déjà revendiquée par quelqu'un d'autre
Demandez l'accès depuis la fiche : le propriétaire actuel reçoit la demande. Sans réponse, Google propose des options pour poursuivre la démarche.
Le code de validation par courrier n'arrive pas
Il arrive généralement sous 14 jours et expire après 30 jours. Vérifiez l'adresse saisie, puis demandez un nouveau code ou une autre méthode si elle est proposée.
La validation échoue ou le bouton « Valider » réapparaît
Google n'a pas pu valider entièrement l'établissement. Réessayez, choisissez une autre méthode proposée, ou suivez les instructions de la notification « Examiner les problèmes » si elle apparaît.
La fiche est suspendue
Les causes fréquentes : mots clés ajoutés au nom, adresse non éligible (domiciliation), doublons, avis non authentiques. Corrigez la cause, puis suivez la procédure de réexamen indiquée dans votre compte.
Questions fréquentes
La fiche Google est-elle payante ?
Non, la création et la gestion d'une fiche d'établissement sont gratuites. Les annonces sur Google Maps relèvent de Google Ads, un service séparé.
Peut-on avoir une fiche sans local commercial ?
Oui, si vous vous déplacez chez vos clients : vous masquez l'adresse et indiquez une zone desservie. Une simple domiciliation ne suffit pas.
J'ai plusieurs établissements : combien de fiches ?
Une fiche par établissement réel, chacun avec sa propre adresse et son équipe sur place. Pas plusieurs fiches pour le même lieu.
Combien de temps avant d'apparaître ?
La fiche apparaît une fois validée, ce qui prend de quelques minutes à quelques jours selon la méthode. Son classement sur les recherches de services se construit ensuite dans la durée.